Politique de remboursement

Nous voulons que vous et votre animal soyez satisfaits de votre achat. Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Produit défectueux, endommagé pendant le transport ou erroné

Si votre produit arrive cassé, ne fonctionne pas ou n'est pas le modèle commandé, nous vous aidons aux conditions suivantes :

• Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en écrivant à support@pelumania.com avec votre numéro de commande.
• Envoyez-nous des photos et une vidéo montrant clairement le problème (et, si possible, le colis reçu).
• Nous étudions chaque cas. Si le défaut est confirmé, nous vous envoyons un autre produit gratuitement. S'il n'y a pas de remplacement disponible, nous vous remboursons.
• Nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit pour l'examiner avant de résoudre le cas.

Ce qui n'est pas couvert

Aucun remboursement ni remplacement pour les dommages survenus après la réception, par exemple :

• Chocs, chutes, pièces cassées ou écrasées par une mauvaise utilisation.
• Eau ou autres liquides dans le port de charge, ou utilisation de liquides autres que ceux indiqués.
• Morsures, griffures ou usure normale.
• Produits ouverts, modifiés ou réparés par des tiers.
• Non-respect des instructions d'utilisation et de charge.

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes qui ne respectent pas ces conditions ou en cas d'utilisation abusive ou de tentative de fraude.

Si vous changez d'avis

• Vous pouvez retourner le produit dans les 15 jours suivant sa réception.
• Il doit être inutilisé, en bon état et dans son emballage d'origine.
• Écrivez-nous d'abord à support@pelumania.com et nous vous indiquerons l'adresse de retour. N'envoyez rien sans nous avoir contactés.
• Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné (ou de la photo, s'il est arrivé défectueux), nous vous remboursons sur le même moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours de plus.

Commandes non reçues (60 jours)

Votre commande peut mettre plusieurs semaines à arriver dans votre pays. Si elle n'est pas arrivée 60 jours après l'expédition, écrivez-nous et nous vous renverrons la commande ou vous rembourserons.

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à support@pelumania.com.

Des questions ? Écrivez-nous à support@pelumania.com et nous vous aiderons.